Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Une fois le retour validé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 15 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@beau-beau.co ou via le chat en ligne.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure. Nous proposons des papiers peints sur mesure, fabriquées spécialement pour s'adapter à vos dimensions. Tout produit est considéré comme personnalisé lorsqu'il est fabriqué sur mesure, selon les dimensions fournies par vous, notre client.

En raison de cette personnalisation, nous ne pouvons accepter les retours de papiers peints réalisés sur mesure. La spécificité de chaque commande, étant conçue pour s'adapter précisément à vos murs, rend impossible la revente à un tiers. Conformément à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique donc pas pour ces produits personnalisés.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.